※2020年7月9日更新
ミールキットで大人気のオイシックス(Oisix)。
先日、お試しセットを注文してみました。
その時に、ミールキットのすごさはもちろん感心したのですが、
もうひとつ「すごーいっ(≧◇≦)、オイシックス！」
と思ったことがありました。
それは…
トライアル客を、リピート客に持っていくマーケティング手法です。
とても上手な企業だなーと思ったので、オイシックスのマーケティング手法
を診ていきましょう(^^)v
最初にネタバレの結論です。
トライアルから、リピートにつなげるポイントは、以下2つ。
・メールでのきめ細やかなフォロー
・トライアルにつなげるお得なキャンペーン強化
そして、見事に高リピートに成功しております。
その成功の要因は
・お客様の声を徹底的に聞いているから。
では具体的に説明してきます。
オイシックスとは？
Oisixは、食品の宅配サービスしてくれる企業です。
ミールキット、新鮮な野菜、こだわり食品の宅配企業では、ナンバーワンです。
値段はスーパーより少し高め。
ですが、その分、『時間』・『鮮度』・『自然派食品』・『料理スキルのレッスン』を満たしてくれます。
ターゲットは、働きながら小さな子供を育てる世帯です。
トライアルからリピートまでの流れ
ここでは、次のように定義します。
・トライアル：初回のお試しセット購入。
・リピート：初回お試しセット購入した人が、定期会員に入会する
私自身、トライアルを注文して、その後リピートしてしまいました(´▽｀)
トライアルから、リピートにつなげるポイントは、以下2つと考えています
・メールでのきめ細やかなフォロー
・トライアルにつなげるお得なキャンペーン強化
最初にトライアル商品を注文してから、リピートへの種まきのポイントを、流れに沿ってまとめていきます。
①トライアル
まずはお試しセットの購入です。
オイシックスって少し高くて、品質の良いおいしい料理が作れるミールキットという印象でした。
なので、何もないと、初回のチャレンジのハードルがエベレスト級。
少しセレブなリッチ奥様が買っているイメージ。
しかーしっ！
お試しセットは、チャレンジしやすい価格なのです。
お試しセット：送料込みで1,980円(2020年6月時点)。
1人1食330円の計算です。
通常は4,200円相当するものが約半額で試せます。
※おひとり様1回限り！
これならー♪
共働きで、家事料理の時間はなるべく短くして、小さな子供との時間を大切にしたい。
でも食事はしっかりしたものを食べさせたいという世帯は、チャレンジしたくなっちゃいます。
お試しセットを注文してみたレビュー記事はこちら↓
・オイシックス(Oisix)のミールキットは料理上手への時短でもあった！評判のお試しセットでレビュー
このお試しセット、オイシックスのことが分かる！という意味でもとても勉強になります。
サブスクリプションのビジネスとは？、トライアルからリピートの流れ…などなどしっかり考えられているので、2,000円を教材費だと思って、ぜひ1度試してみてください。
(美味しいのが食べられるし…(´▽｀))
OisixのHPから、5分くらいで、注文できます。
お試しセットのみ購入(トライアル)で終了なので、安心です。
②申込後から商品が届くまでのフォローメール
初めて、食品の宅配を注文するって不安な方も多いと思います。
「しっかり届くのかな…」
その不安を、ワクワク楽しみに変えてくれるフォローメールが、この間に届きます。
＜フォローメールたち＞
トライアルセットの注文完了！
メール①：注文直後のメール
ありがとー！新鮮な野菜をお届けするので、注文受けてから収穫します。こんなものたちが届きます。待っててね(^^)v
メール②：商品が届くまでのメール
実際に活用している人の声を紹介。子供がいて働いてる購入者で、忙しいながらも楽しく生活している。なんだかいい感じ。オイシックスのある生活をイメージ付けていく。
メール③：お届けまであと2日！メール
もうすぐくるよ。冷蔵庫のスペースを空けておいてね。自宅にある調味料の確認。忘れていた方もここでリマインド。
メール④：発送しましたメール
おとどけは〇月〇日△時～△時です！楽しみにしてねっ♪ ここで、いよいよだな～楽しみだな～という高揚感がかき立てられます。
メール⑤：無事届いた？確認メール
ここで、不都合な点あったら連絡ちょーだい！と念押し。もし万が一、配送トラブルあったとしても、オイシックスはここで挽回できます。消費者も問い合わせ先があると安心。
メール⑥：到着後もイメージメール
再度、自分と同じライフスタイルの家族とoisixのある生活をイメージできるメールがきます。
③実食し、商品そのものが◎
おいしいなぁ…
あっという間にできて時短で便利だなぁ…
でも少し高いなぁ…
少しいいかも！という気持ちになります。
でも少し高いという点で踏みとどまっている状態。
④トライアル体験後もメールでフォロー
ここで、トライアルセットを試し終わった3日後くらいに、またメールが来ます。
メール⑦：入会までの手順メール
オイシックスのメリット、入会特典、入会までの流れを説明したメール
メール⑧：価格という一番のデメリットを払拭するメール
1週間以内に入会すると、いろいろお得ですというキャンペーンの内容。ちょっといいかなと思っていた顧客にはストライク。…やってみようかな、、
メール⑨：キャンペーンの適用はあと2日！メール
お得なキャンペーンの適用期間が1週間なのが憎いところ。あと2日か…うん、申し込んでみよう(´▽｀)
以上が、トライアルからリピートまでの流れでした。
メールが少し多いかな…と感じる方もいるかもしれません。
でも何事も、初めては不安です。
その不安を、接触回数を増やして、安心させてくれるメールなので、ちょっとうるさいなぁ…などは感じませんでした。
直接声を聞く電話
なんとですね、電話もかかってきました。
0120のフリーダイヤルから着信が残っており、基本出ないのですが、4回目同じ番号から着信が残っていたので、さすがに出ました。
そして出てみると、Oisixでした(*’ω’*)
「トライアルセットはいかがでしたか？」
消費者の声のヒアリングです。
からの、定期便会員へのお誘いでした。
ここでも消費者の声を直接くみ取ろうとしてました。
さすがだなー、徹底しているなーと感心しました。
⑤デメリットの価格面をフォローできるキャンペーン
一週間以内に入会すると適応されるキャンペーン内容はこちら(2020年7月現在)。
- オイシックスプライムパスが1カ月無料(牛乳、卵などが毎回3品無料。野菜、フルーツが20％オフ。）
- 3カ月送料無料
- 1,000円クーポンを3枚プレゼント
1週間以内に申し込んだ方限定！というのもみそです。
価格が…と踏みとどまっていた方には、かなり背中を押される内容です。
Oisixの実績
オイシックスの高島社長によると、
「商品を繰り返し購入する率が全購入者の70％以上を占める。1週間ごとに定期的に購入するリピート率でも30－40％となっている」
とのこと。
すごくないですか！
70％のリピート率。
この数字をたたき出すには、前の項目で触れたような仕掛けが沢山詰まっております。
そんな私もー。
定期会員になってしまいました！
どんなサービスが受けられるのか、楽しみです。
高いリピート率の要因は？
こおまで高いリピート率は
オイシックスの強みである「顧客の声を聞くこと」を愚直に行い、改善につなげているからだと考えております。
今回驚いたのは、本当にしっかり聞いていることです。
ネット上の商売なのですが、消費者に対するアンケートが頻繁にあるのです。
実際にお試しキャンペーンの後もアンケートがきました。
リピートするしないに関わらず。
顧客が意見を伝えやすい工夫を、ネット上の商売だからこと、意識して徹底的に行っているのでしょうね。
そして、顧客ヒアリング→改善が、先ほど説明したリピートへつながっていると考えました。
まとめます。
トライアルから、リピートにつなげるポイントは、以下2つ。
・メールでのきめ細やかなフォロー
・トライアルにつなげるお得なキャンペーン強化
ネット上での商売だからこそ、メールというコミュケーションツールを大切にしているのだと思います。
そして、見事に高リピートに成功しております。
その成功の要因は
・お客様の声を徹底的に聞いているから。
これは魅力的な企業になりますね(´▽｀)
繰り返しになりますが、こちらのお試しセット。
オイシックスのことが分かる！という意味でもとても勉強になります。
OisixのHPから、ぜひ試してみてください。
オイシックスを企業分析した記事はこちら↓
また素敵な企業の工夫を知ることができました。
それでは、この辺で！
まったねー！
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